Настройка маршрутов в подразделении

Данная настройка необходима для связывания маршрута с подразделением. При запуске заявки в работу система определяет подразделение пользователя, отправившего заявку (указанного в поле "Пользователь"), и начинает выполнять маршрут, поставленный в соответствие данному подразделению.

Щелкните на ссылку "Необходимо настроить...", как показано на рисунке:

Появиться форма справочника заявок в подразделениях. Перейдите на закладку "Маршруты заявок в подразделениях" и нажмите "Создать":

Далее необходимо выбрать подразделение, в котором будет создаваться маршрут и сохранить.

Если после выбора подразделения не создавать маршруты, то такая заявка не будет исполняться в данном подразделении, так как сразу к ней будет применяться маршрут, связанный с типом заявки.

Для создания маршрута, необходимо перейти на закладку "Маршруты" и нажать "Создать".

Чтобы в маршрут можно было добавить точки маршрута, необходимо ввести имя маршрута и сохранить. Затем нажать "Добавить"

Для заявок предоставляется 3 вида точек маршрута:

• Запуск скрипта;
• На выполнение (автоматическое закрытие);
• На согласование заявки.

Точка "Запуск скрипта" применяется для отправки в Remedy. Данная точка добавляется на этапе создания маршрута, связанного с типом заявки. Для маршрута заявки в подразделении ее добавлять не нужно.

Точка "На выполнение" позволяет отправить согласованную заявку конечному исполнителю.

Точка "На согласование заявки" - основная точка согласования, позволяет высказать мнение (согласен/не согласен) и оставить комментарии. Если пользователь высказался отрицательно, т.е. "Не согласен", маршрут закрывается.

При создании точки, рекомендуется выбирать точку маршрута "На согласование заявки".

Поле "Автор" необходимо оставить пустым (система сама заполнит это поле в момент запуска маршрута).

Поле "Согласующий" может быть установлено как в сотрудника, так и в подразделение. Выбор подразделения предпочтителен, в этом случае заявку увидят все сотрудники подразделения, и один из них сможет согласовать ее. Следует отметить, что выбор подразделений доступен не из выпадающего списка а через кнопку просмотра:

Поле "Срок" для заявки является формальным и на логику обработки не влияет, его можно оставить как есть (1 день).

см. далее Права на согласование заявок.