СКЛАДНОСТІ РОБОТИЦНАП та ВДР
Відповідно до Закону "Про адміністративні послуги" в Україні створено державні установи "Центри надання адміністративних послуг" (ЦНАП) при органах місцевого самоврядування. Метою роботи центрів є надання громадянам різних адміністративних послуг як самостійно так і сумісно з Відділом державної реєстрації (ВДР), зокрема таких, як реєстрація місця проживання, оформлення паспорту, видача дозволів тощо за принципом "єдиного вікна". Відкриття центрів має за метою зробити обслуговування громадян в держустановах зручним та прозорим, але на практиці виникають питання до якості та ефективності їх роботи, які потребують швидкого вирішення:
#1
Як зекономити час на заповнення різних форм та зменшити черги?
Багато відвідувачів скаржаться на велику кількість паперів, яку їм доводиться заповнювати. Це також призводить до утворення черг у центрах та марних витрат часу громадян.
#2
Як прискорити відповідь на запити громадян?
Відомо, що у державних установах документи можуть довго переходити з кабінет в кабінет, та навіть "зникнути". Зазвичай відповідь за запитами може очікуватися більше місяця.
#3
Як контролювати ефективність роботи співробітників?
Якщо ви керівник ЦНАПу/ВДР, вам буває необхідно зрозуміти, хто з ваших підлеглих і як ефективно виконував свої обов'язки на протязі звітного періоду , чи є підстави для преміювання чи оголошення догани тощо.
#4
Як швидко знаходити потрібні документи?
Часто буває важко знайти необхідний документ у чисельних папках, архівах, картотеках тощо. Як зробити, щоб документи зберігалися в одному місці разом з усіма їх додатками, щоб можна було миттєво їх знаходити.
#5
Як автоматизувати рутину роботу по складанню звітів?
Якщо ви співробітник ЦНАПу/ВДР, вам добре відомо, скільки різноманітних звітів доводиться надсилати кожний місяць до державних органів. До того ж постійно змінюється форма та зміст даних звітів.
#6
Як новому співробітнику швидко розпочати роботу?
Ваша установа потерпає від значного плину кадрів, тому є необхідність у ефективному рішенні, за допомогою якого можна швидко навчити нового співробітника виконувати свої робочі обов'язки.