Справочники системы "Заявки" и их настройка

Справочники системы "Заявки" доступны из администрирования:

Ключевые справочники системы "Заявки": "Виды заявок", "Маршруты заявок в подразделениях" и "Состояние заявок".

"Виды заявок" - записи, в которых сосредоточены настройки всех видов заявок, шаблоны, и связанные маршруты. По умолчанию в базовой поставке уже созданы шаблоны и в каждом виде заявки есть маршрут отправки в Remedy.

"Маршруты заявок в подразделениях" - этот справочник требует настройки, и для корректной работы все подразделения, пользователи которых будут отправлять заявки, должны быть там прописаны.

"Состояние заявок" - справочник, который не требуется редактировать и не рекомендуется изменять его параметры.

Другие справочники системы "Заявки" не оказывают влияния на логику обработки, и поэтому могут быть настроены пользователями под нужды организации.

Заполнение справочников

По умолчанию многие справочники идут без записей. Ваши пользователи могут столкнуться с проблемой, что при создании новой заявки в справочном поле нет записей и недостаточно прав доступа чтобы их создать, в этом случае нужно предварительно настроить справочники либо выдать пользователям права доступа на их редактирование.

Создать новые справочные записи либо отредактировать существующие можно через "Администрирование":

Выдача доступа на справочник

Сотрудник-администратор может лично заполнять и поддерживать справочники, либо выдать права и доступ отдельным сотрудникам на отдельные справочники.

Проще всего использовать вкладку "Доступ" и выдать ряду сотрудников права на заполнение справочников.

После нажатия на ссылку настройки доступа вы получите возможность добавлять пользователей. Установите уровень доступа "Ответственный редактор", это даст необходимые возможности для создания-редактирования справочника:

Пользователь сможет заполнять справочник, увидев его в своей личной папке:

см. далее Руководство пользователя.