Класифікація інформаційних систем підприємств

Інформаційні системи діляться на кілька категорій, кожна з яких займає певну нішу в виробничому (життєвому) циклі, виконуючи необхідні дії з інформаційним забезпеченням підприємства.

Отже, системи підрозділяються на:

• ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — система планування (управління) ресурсами підприємства.
• CRM (англ. Customer relationship management) — модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів.
• ECM (англ. Enterprise Content Management) — це стратегічна інфраструктура і технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклу неструктурованою інформації (контенту) різних типів і форматів.
• CPM (англ. Corporate Performance Management) — концепція управління ефективністю бізнесу, що охоплює весь спектр завдань в області стратегічного і фінансового управління компанією.
• HRM (англ. Human Resource Management) — галузь знань і практичної діяльності, спрямована на своєчасне забезпечення організації персоналом і оптимальне його використання.
• EAM (англ. Enterprise Asset Management) — це інформаційна система, призначена в основному для автоматизації процесів пов'язаних з технічним обслуговуванням устаткування, його ремонтом, а також післяпродажним обслуговуванням цього обладнання.
• EDMS (англ. Electronic Document Management) — система управління документами підприємства.
• Workflow (англ. Business Process Management (BPM)) — система відповідає за документообіг підприємства в комплексі, починаючи від простого доручення до кінцевих маршрутів і версій використовуваних документів.
• Collaboration — система, що відповідає за електронну взаємодію людей, але не формалізоване, як workflow, і не просто "архів", як EDMS.

Тепер розглянемо докладніше кожну з наведених вище систем:

ERP-системи

ERP-система може бути використана в декількох напрямках:

• побудова інформаційної системи для ідентифікації і планування всіх ресурсів організації (фірми);
• створення методології ефективного планування і управління всіма ресурсами підприємства, які можуть бути необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель і обліку при виконанні замовлень клієнтів у сферах виробництва, дистрибуції або для надання послуг.

Приклад ERP-системи:

ERP-система автоматизує процедури, що створюють бізнес-процеси. Наприклад, виконання замовлення покупця: прийняття замовлення, виставляння рахунку, його розміщення, отримання оплати, відвантаження зі складу, доставка. ERP-система обробляє замовлення клієнта та служить своєрідним посібником, за яким автоматизуються різні кроки на шляху виконання замовлення. Коли менеджер вводить замовлення клієнта в ERP-систему, у нього є доступ до всієї інформації, необхідної для того, щоб запустити замовлення на виконання. Наприклад, він відразу отримує доступ до кредитного рейтингу покупця та історії його замовлень з фінансового модуля, дізнається про наявність товару на складі і про графік відвантаження товарів з модуля логістики.

Відмінність ERP-система від EDMS полягає в наступному: що, в ERP документи створюються не на початку життєвого циклу, а в кінці його або після, тобто документи створюються після того як створені, обговорені, перевірені, узгоджені, затверджені і т.д. А EDMS здійснює підтримку такого життєвого циклу документів на підприємстві в реальному часі.

У якості прикладу пропонуємо он-лайн ERP систему власної розробки - платформу ERP FOSS.

CRM-системи

CRM-система - це концепція управління активними взаємодіями з покупцем. З прив'язкою до терміну управління бізнесом підприємства - це система організації роботи фірми з орієнтуванням на потреби клієнта, на більш активну і плідну роботу з клієнтом. CRM націлений на вдосконалення продажів товару (послуги), а не на виробництво. Перерахуємо нижче функціональність, яку можна реалізувати в CRM-системах:

• Продажі
  • управління контактами
  • робота з клієнтами
  • введення замовлень покупців
  • створення комерційних пропозицій
• Управління продажами
  • аналіз "труби продажів" ("воронки продажів")
  • аналіз циклу продажів
  • регіональний аналіз
  • звітність по продажам (запланована і довільна)
• Реєстрація продажів по телефону (робота з покупцем по телефону і під час особистого спілкування)
  • створення і розподіл списку покупців
  • автоматичний набір номера покупця
  • реєстрація дзвінків (в автоматичному режимі, при наявності реєстратора дзвінків)
  • реєстрація замовлень покупців
• Організатор
  • Календар і планування (як для групи, так і для кожного окремого користувача)
  • E-mail
• Підтримка та обслуговування покупців (користувачів, клієнтів)
  • реєстрація звернень покупців
  • переадресація звернень
  • рух заявок (замовлень) покупця всередині компанії
  • звітність по замовленнях покупця (клієнта)
  • інформація за запитами (замовленнями, покупкам) клієнта
  • управління гарантійним/післягарантійне і комерційним сервісним обслуговуванням
• Маркетинг
  • Маркетингові кампанії
  • Управління можливими замовленнями
  • Класифікатор товарів і послуг, які компанія пропонує замовникам
• Звіти
  • Для керівного складу
  • Для середньої ланки
  • Для всіх інших
• Інтеграція з ERP
  • Отримання/відправлення даних через Інтернет
  • З зовнішніми базами даних (БД)
  • Угоди через Інтернет
• Синхронізація даних
  • З мобільними користувачами і портативними пристроями
  • Синхронізація з іншими БД (всередині компанії) і серверами додатків

Як приклад можемо запропонувати безкоштовну просту CRM-систему розробки ФОСС-Он-Лайн.

ECM-системи

ECM-система - це основна інфраструктура і технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклу невпорядкованою інформації (файлів) різних типів і форматів. ECM-системи складаються з додатків, які можуть взаємодіяти між собою, а також використовуватися і продаватися як окремий продукт.

CPM-системи

CPM-система - це сукупність методологій, галузевих моделей, метрик, процесів і систем для відстеження та управління ефективністю діяльності компанії. Концепція CPM є розширенням і подальшим розвитком поняття інформаційно-аналітичних систем, доповнюючи функції звітності та аналізу функціями консолідації, бюджетування, стратегічного планування та прогнозу.

HRM-системи

HRM-система - це автоматизована комплексна система управління персоналом. У порівнянні з іншими системами автоматизації кадрового обліку та розрахунку зарплати HRM-система володіє розширеною функціональністю. Крім системи обліку (кадровий облік, штатного розкладу, документообігу, обліку робочого часу і відпусток, пенсійного та військового обліку та ін.) і розрахункової системи (зарплати, податкових виплат, надбавок і відрахувань і т.д.), а також модулів, що обробляють кількісні дані, подібна система також включає у собі HR-контур, призначений для роботи з якісними показниками персоналу.

EAM-системи

EAM-система - це система призначена для автоматизації процесів, пов'язаних з технічним обслуговуванням устаткування, його ремонтом, а також післяпродажним обслуговуванням обладнання. Сфера застосування такої системи - підприємства, що мають значні виробничі потужності, або підприємства, яким важлива надійна і безвідмовна робота обладнання. Застосування EAM-систем допомагає скоротити витрати, пов'язані з ремонтом і обслуговуванням устаткування, що істотно позначиться на безперебійному випуску продукції, зниження незапланованих простоїв обладнання і в кінцевому підсумку допоможе знизити собівартість продукції, а значить і збільшити кінцевий прибуток підприємства.

EDMS-системи

EDMS-система - це система управління документами компанії. Завдання даних систем: журнал роботи, складування і архівування в одному місці якомога більшої кількості документів, щоб потрібна інформація не втрачати в життєвих циклах фірми. Подібні системи призначені для оптимального пошуку введеної інформації, прискореного введення і виведення документів. Іншими словами, EDMS-систему можна порівняти з великим електронним архівом, а початковими задатками Workflow. Паралельно EDMS вирішують масу інших завдань, забезпечуючи управління версіями документів, розмежування прав доступу, реплікацію на інші БД і подібні системи.

Workflow-системи

Workflow-система - це конвеєр електронного документообігу в офісі. Під даним типом систем можна розуміти систему, яку оптимізували під існуючі правила електронного документообігу. Доручення в даних системах складається з його опису, термінів виконання, списку відповідальних співробітників, приєднаних файлів і інших атрибутів. Доручення є основою для роботи з традиційними документами. Тому workflow і знайшли застосування в ERP, банківських рішеннях, системах роботи з заявками. Також workflow, можна охарактеризувати як повністю структуровану (формалізовану) систему ЕД, з жорсткими правилами руху документів, доручень, створення електронних архівів, і журналированием вхідною та вихідною кореспонденцією і внутрішніх документів, до того ж зберігається в одному місці, що значно спрощує пошук необхідних документів і доступ до них.

Collaboration-системи

Collaboration-система - це неструктурована система (співтовариство) систем спілкування співробітників компанії, що працює за принципом, усного спілкування - тобто співробітник дає доручення, сам його і контролює, веде докладний облік у себе в блозі, який він може зробити доступним тим чи іншим співробітникам або групам співробітників. Також в цій системі можуть бути керованими: форуми, особисте листування, віртуальні переговорні процеси (чати), електронна пошта.

(За матеріалами сайтів: Wikipedia, CRM online, ERP online, DOC online)