Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан (документы типа "Обращение граждан") практически аналогична работе с входящей/исходящей корреспонденцией.

Специфика здесь заключается в работе с подсистемой физических лиц, которая представляет собой набор взаимосвязанных справочников, предназначенных для ввода в Систему данных о физических лицах. Главным из этих записей есть справочник физических лиц, поля которого содержат ссылки на записи других справочников (имен, государств, улиц и т.д.). Справочники подсистемы используются при работе с карточками документов различных типов, в частности с документом "Обращение граждан".

Создание и регистрация обращений граждан

Для создания обращения граждан:

• Выберите папку "Обращение граждан".
• Нажмите Создать на панели инструментов, в результате появится карточка нового документа "Обращение граждан":

Для заполнения поля "Заявитель" будет использоваться интерфейс Справочника физических лиц.

У Вас есть также возможность проверить, были ли обращения от данного заявителя в прошлом. Для этого нажмите кнопку Найти повторные обращения на панели инструментов карточки. В результате появится форма:

Установите в данной форме галочки напротив тех обращений, которые Вы считайте предшествующими данному обращению. Нажмите ОК. В результате в закладке "Связанные документы" появятся ссылки на соответствующие предыдущие обращения данного заявителя.

Вы можете создать ответ на обращение в виде "Исходящего письма".

Работа со справочником физических лиц

Нажмите на поле "Заявитель" карточки документа в результате появится форма:

Введите данные заявителя и нажмите Поиск. Найденные записи будут показаны в закладке "Записи". Для просмотра данных физического лица выберите интересующую строчку данной таблицы и сделайте на ней двойной клик мышкой. Появится форма физического лица с введенными для нее данными.

Для создания новой записи в справочнике физических лиц нажмите кнопку Создать на панели инструментов данного справочника. Появится пустая форма физического лица:

Введите значения (или выберите имеющиеся в справочниках) в поля данной формы необходимые данные. После ввода нажмите Сохранить. Запись будет сохранена.

История изменения записей по физическому лицу отображается на соответствующей закладке. Также можно прикрепить вложенные файлы, например, отсканированную копию паспорта.